Conditions générales et garantie

PRIX
Les prix affichés sur notre site web sont indiqués en monnaie locale (SEK, DKK, NOK ou EUR) TVA comprise.

FRET
Nos livraisons de barbecues et les commandes importantes sont principalement effectuées par DHL Home Delivery et livrées directement à l’adresse indiquée. La livraison des barbecues s’effectue jusqu’à la limite de votre propriété. Les colis jusqu’à 20 kg sont généralement déposés au point relais Postnord le plus proche. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours.

La livraison est gratuite pour tous les kamados !

LIVRAISON
Veuillez toujours vérifier attentivement votre livraison. Si la marchandise semble endommagée en raison d’un emballage défectueux, déballez-la et vérifiez le produit. En cas de produit endommagé (dommages physiques), contactez immédiatement le transporteur et déposez une réclamation. Contactez ensuite Kamado SUMO en indiquant le numéro de commande ou de facture ainsi que le numéro de réclamation du transporteur. Vous pouvez également effectuer votre signalement directement sur notre site web ou contacter notre service client pour obtenir des informations complémentaires sur la procédure à suivre.

VENTES
La vente est interdite aux mineurs et aux clients âgés de moins de 18 ans.

DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS
Au sein de l’Union européenne, conformément à la loi relative à la protection des consommateurs dans le cadre des contrats de vente à distance et de vente à domicile, les consommateurs ont le droit de se rétracter d’un achat dans certains cas en envoyant ou en remettant une notification à Kamado Sumo AB dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a reçu les marchandises ou une partie substantielle de celles-ci. Le droit de rétractation ne s’applique que si les marchandises sont dans un état pratiquement inchangé. Dans les cas où une dépréciation aurait eu lieu lors de l’ouverture et de l’inspection des marchandises, Kamado Sumo AB facturera cette dépréciation au client. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux entreprises. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. La valeur de vos marchandises vous sera remboursée. Les frais liés à votre commande, tels que les frais de port et les frais de paiement, ne seront pas remboursés. Veuillez noter que nos prix incluent les frais de port, mais qu’en cas de rétractation, les frais de port directs ne sont pas remboursables.

PLAINTE
Conformément à la législation, les consommateurs disposent d’un droit de réclamation concernant les produits défectueux au moment de la livraison, dans un délai de 3 ans à compter de la date d’achat. La réclamation doit être adressée à Kamado Sumo AB dans les 2 mois suivant la découverte du défaut. Les défauts constatés dans les 6 mois suivant la date d’achat sont considérés comme d’origine. Passé ce délai de 3 ans, le consommateur perd son droit de réclamation. Afin de faciliter le traitement de sa réclamation, il est conseillé au client de rédiger un rapport de défaut avant de retourner la marchandise. Veuillez noter que l’obtention d’un numéro de retour ne vaut pas acceptation de la réclamation. Lors du retour de la marchandise, la facture/le bon de livraison doit être joint et le colis doit porter clairement la mention du numéro de retour. La marchandise doit être emballée dans un emballage extérieur homologué par le transporteur et Kamado Sumo. Les réclamations reçues par Kamado Sumo sans emballage extérieur homologué pourront être retournées au client sans suite, car elles ne pourront faire l’objet d’une réclamation.

RESPONSABILITÉ DU FAIT DES PRODUITS
Si la marchandise est endommagée ou perdue pendant le transport de nos locaux vers les vôtres, nous sommes tenus de vous indemniser. Si l’article est endommagé ou perdu lors de son retour vers nos locaux, vous êtes tenu de nous indemniser.

GARANTIE À VIE LIMITÉE KAMADO SUMO
La garantie est réservée exclusivement aux consommateurs ayant effectué leur achat directement auprès d’un revendeur agréé par Kamado Sumo ou auprès de Kamado Sumo lui-même, et qui utilisent les produits Kamado Sumo dans le cadre d’un usage domestique normal. Sont donc exclus de la garantie les consommateurs qui achètent auprès d’un tiers non reconnu par Kamado Sumo, ainsi que les acheteurs et/ou acquéreurs pouvant être considérés comme des utilisateurs professionnels et/ou intensifs, tels que les restaurateurs, les traiteurs, les bouchers, les food trucks, les blogueurs culinaires, etc.

Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’usure normale du produit (tels que les rayures, les bosses et les éclats) ni les altérations de l’aspect du barbecue qui n’affectent pas ses performances. REMARQUE : la garantie du produit n’est pas transférable à d’autres propriétaires !

POUR FAIRE UNE RÉCLAMATION AU TITRE D’UNE GARANTIE
Toute demande de garantie doit être soumise par l’acheteur au revendeur auprès duquel le produit a été acheté. Ce revendeur doit être agréé par Kamado Sumo. L’acheteur initial est la personne dont le nom figure sur le ticket de caisse et qui a enregistré la garantie. En cas de doute, Kamado Sumo est en droit d’exiger une pièce d’identité valide.

Pour faire valoir la garantie, les informations et/ou documents suivants doivent être envoyés par écrit au revendeur du produit, qui se chargera ensuite de les transmettre à Kamado Sumo :

Nom de l’acheteur
Adresse
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Reçu indiquant le produit, la date d’achat et le nom du revendeur
Description précise du problème, du dommage ou de la pièce défectueuse
Photos du problème, du dommage ou du défaut
Numéro de série (si disponible)

CONDITIONS GÉNÉRALES

• Corps et composants en céramique
  Tous les modèles de kamado Kamado Sumo sont vendus avec une garantie à vie limitée couvrant les défauts de matériaux et de fabrication du corps en céramique (base en céramique et chapeau de cheminée) au premier acheteur ou propriétaire ayant acquis le produit auprès d’un revendeur agréé et ayant ensuite enregistré sa garantie conformément aux conditions générales. Le foyer et l’anneau de feu sont couverts par une garantie fonctionnelle à vie. Les plaques déflectrices sont garanties contre tout défaut de matériaux et de fabrication pendant une période de deux (2) ans. Cette garantie est valable tant que l’acheteur d’origine est propriétaire de ce Kamado Sumo ou du composant sous garantie, à l’exception des autres composants en céramique, en métal et en bois couverts par la garantie comme décrit ci-dessous. La garantie à vie s’entend comme une période de 20 ans.
• Composants métalliques
  Kamado Sumo garantit que les principales pièces métalliques utilisées dans ce barbecue Kamado Sumo seront exemptes de tout défaut de matériau et de fabrication pendant une période de deux (2) ans. Kamado Sumo utilise des matériaux résistants à la corrosion et une peinture résistante aux hautes températures sur toutes les surfaces métalliques. Néanmoins, les matériaux métalliques et les revêtements protecteurs peuvent perdre leur efficacité s’ils sont rayés ou utilisés dans un environnement où ils sont exposés à des substances et à des conditions échappant au contrôle de Kamado Sumo. Parmi les substances susceptibles de corroder la peinture et les revêtements métalliques, on peut citer le chlore, les fumées industrielles, les produits chimiques, les engrais, une humidité extrême, les pesticides pour pelouse ou le sel présent dans l’air, par exemple si vous habitez près de l’océan. Par conséquent, la garantie couvrant les composants en métal, en acier inoxydable et en fonte ne couvre pas la ROUILLE, l’OXYDATION, les TACHES ou tout autre DÉFAUT ESTHÉTIQUE, sauf si ceux-ci entraînent également une perte d’intégrité structurelle ou la rupture de ces composants.
• Composants en bois
  Pour les pièces en bois telles que les tables d’appoint et les poignées, nous offrons une garantie limitée d’un (1) an à l’acheteur d’origine. Nous vous recommandons d’entretenir régulièrement les composants en bois afin de prolonger la durée de vie du produit et de préserver la qualité de sa finition. La garantie sur les produits en bois ne couvre pas l’usure normale due aux intempéries ni les fissures, sauf si celles-ci affectent également le fonctionnement du produit.
• 
  Thermomètre et joints Dans un environnement humide, de la condensation peut se former à l’intérieur du thermomètre, même si le Kamado est protégé par une housse de pluie et/ou placé à l’abri, par exemple sous un toit ou dans un abri. La condensation à l’intérieur du thermomètre n’est donc pas couverte par la garantie, sauf si elle entraîne une altération structurelle du fonctionnement du thermomètre et/ou si la lecture de la température devient impossible. Les joints et le thermomètre sont couverts par une garantie limitée d’un (1) an accordée à l’acheteur d’origine.
• Ceci n’est pas couvert par la garantie
  . Ces garanties s’appliquent dans le cadre d’une utilisation résidentielle normale et raisonnable, ainsi que d’un entretien raisonnable. L’utilisation commerciale et toute utilisation similaire est couverte par une garantie limitée d’un (1) an. La garantie ne couvre pas les dommages ou bris accidentels ou fortuits, ni les dommages résultant du transport, d’une chute, d’un montage incorrect, d’un support inadéquat, d’une utilisation commerciale, de modifications, d’altérations, de négligence, d’une utilisation abusive, d’un entretien ou d’une maintenance inappropriés, des risques liés à la circulation, de l’usure normale et raisonnable, ou des catastrophes naturelles. La garantie ne couvre pas les rayures, les bosses, les chocs sur les bords, les craquelures, les imperfections ou les fissures esthétiques mineures dans le vernis extérieur qui n’affectent pas les performances du produit.
• Les accessoires
  destinés au Kamado Sumo bénéficient d’une garantie de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et de conception, sauf s’il s’agit de biens de consommation dont la durée de vie est raisonnablement inférieure à celle indiquée ci-dessus.
• Consommables
  Les consommables tels que le charbon de bois, le bois de chauffage et les produits d’entretien ne sont pas couverts par une garantie.

MONTAGE DES PIÈCES DE RECHANGE
L’acheteur est responsable du montage de la nouvelle pièce. Kamado Sumo fournit des instructions détaillées à cet effet. Les dommages résultant d’un montage incorrect ne sont pas couverts par la garantie. Les frais liés au montage, résultant par exemple du recours à un mécanicien, ne sont pas couverts par la garantie.

MODIFICATIONS OU CONSÉQUENCES SUR LE KAMADO
Les dommages résultant de modifications apportées au kamado (pièces internes et externes), y compris le perçage de trous ou le réglage de pièces, l’utilisation de pièces autres que celles fournies d’origine avec le kamado et/ou l’utilisation de pièces d’une manière autre que celle prévue par le fabricant, sont exclus de la garantie. De telles modifications sont exclues de la garantie.

CESSION DE GARANTIE
Au sein de l’Union européenne, conformément à la législation relative à la protection des consommateurs dans le cadre des contrats de vente à distance et de vente à domicile, les consommateurs disposent du droit de se rétracter d’un achat dans certains cas, en envoyant ou en remettant une notification à Kamado Sumo AB dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle le consommateur a reçu les biens ou une partie substantielle de ceux-ci. Le droit de rétractation ne s’applique que si les marchandises sont dans un état pratiquement inchangé. Dans les cas où une dépréciation aurait eu lieu lors de l’ouverture et de l’inspection des marchandises, Kamado Sumo AB facturera cette dépréciation au client. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux entreprises. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. La valeur de vos marchandises vous sera remboursée. Les frais liés à votre commande, tels que les frais de port et les frais de paiement, ne seront pas remboursés. Veuillez noter que nos prix incluent les frais de port, mais qu’en cas de rétractation, les frais de port directs ne sont pas remboursables.

AUTRES REMARQU
La céramique est un produit naturel qui rend chaque Kamado Sumo unique ; il peut donc y avoir des variations de couleur et de texture. En cas de remplacement d’un composant, la couleur, la structure et/ou la texture peuvent différer ; il ne s’agit pas d’un défaut de production ou de fabrication. Aucun droit ne peut donc en découler. La garantie ne couvre expressément pas la fourniture d’un dôme ou d’une base de couleur, de structure ou de texture identiques en cas de remplacement.

Kamado Sumo décline toute responsabilité en cas de retard ou de non-respect d’une demande de garantie résultant de circonstances imprévues échappant à son contrôle.

Kamado Sumo n’est pas responsable des frais d’expédition, de commande, de main-d’œuvre ou d’emballage, ni des droits d’exportation/importation, de la TVA et des autres frais ou taxes encourus dans le cadre de la garantie, de l’entretien, de la réparation ou du retour, sauf autorisation écrite de Kamado Sumo.

Kamado Sumo décline toute responsabilité en cas de retards ou de non-respect des obligations de garantie résultant d’événements imprévus ou de circonstances indépendantes de sa volonté. Cela inclut (sans s’y limiter) les catastrophes naturelles, les incendies, les restrictions ou limitations imposées par les pouvoirs publics, les grèves, les retards de livraison ou les pénuries de matériaux.

Kamado Sumo décline expressément toute responsabilité concernant toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier.

La présente garantie ne s’applique pas et Kamado Sumo ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d’un retard, d’un arrêt de fonctionnement, d’un désagrément ou de tout dommage indirect, qu’il soit intentionnel et/ou accidentel.

MODIFICATION DES CONDITIONS DE GARANTIE
Kamado Sumo accorde la garantie sans engagement et se réserve le droit de modifier les conditions de garantie à tout moment, à sa seule discrétion. Les conditions de garantie de Kamado Sumo en vigueur au moment de la demande de garantie sont celles qui s’appliqueront lorsque l’acheteur fera valoir sa garantie. Celles-ci peuvent différer des conditions de garantie en vigueur au moment de l’achat du Kamado Sumo par l’acheteur.